COVID-19 ở Hà Lan, giống như mọi nơi, đã thách thức các hệ thống y tế và nhân viên tiếp tục cung cấp các dịch vụ có giá trị mà khách hàng cần và mong đợi. Trong nỗ lực tăng cường xét nghiệm HIV và giao tiếp với khách hàng, đặc biệt là những người trong nhóm dân số quan trọng, AHF Hà Lan đã kết hợp ứng dụng WhatsApp phổ biến vào chương trình xét nghiệm HIV của mình, giúp tăng 150% số lượt tương tác với khách hàng mới.
Các khách hàng trước đây đã truy cập các dịch vụ tại các cơ sở của AHF Checkpoint thông qua các lượt truy cập trực tiếp và kiểm tra qua điện thoại, nhưng bằng cách sử dụng WhatsApp, AHF đã có thể kết nối với 10 khách hàng mới mỗi ngày. Những thay đổi cho phép tăng các cuộc hẹn theo lịch trình và giãn cách xã hội tại các phòng khám, và quan trọng hơn là mang lại nhiều thời gian gặp mặt trực tiếp hơn để tư vấn.
