By Yoree Koh
Đọc toàn bộ bài báo trên Blog số của Tạp chí Phố Wall
TwitterTWTR -2.37% từ lâu đã cho phép người dùng nói lên suy nghĩ của họ về dịch vụ của mình, thường tự gọi mình là “cánh tự do ngôn luận của đảng tự do ngôn luận”.
Vì vậy, một tổ chức đang tự mình kiểm soát một số “lời nói căm thù” trên mạng xã hội.
Tuần trước, Quỹ chăm sóc sức khỏe AIDS bắt đầu một chiến dịch chống kỳ thị đồng tính để mắng những người dùng Twitter sử dụng những từ như “fag” và “gay” theo cách tiêu cực. Khi những từ đó được sử dụng, AHF, dưới tên Twitter @h8fulwordskill, gửi phản hồi yêu cầu người dùng cẩn thận hơn. Mục tiêu của chiến dịch là chống lại ngôn từ kích động thù địch trên Twitter.
Các phản ứng đã được trộn lẫn. Một số người dùng đã sa thải trở lại. Trong một trường hợp, một người dùng được gọi là tài khoản "queer." Trong một cái khác, một người dùng Twitter đã trả lời, “Hãy ngừng giảng bài cho mọi người. Khoan dung là một con đường hai chiều.” Briabe Mobile, công ty quảng cáo di động đa văn hóa ở Los Angeles đã phát triển công cụ giám sát này, cho biết một số tweet xúc phạm sau đó đã bị xóa.
Briabe sử dụng một công cụ giám sát thường dành cho các thương hiệu lớn như Home Depot để đo lường phạm vi tiếp cận và tác động của chiến dịch truyền thông xã hội. Đối với AHF, công cụ xác định thời điểm một số từ khóa nhất định đang được sử dụng trên Twitter và gửi một tweet lại cho người dùng. Cashmere Agency, công ty quảng cáo sáng tạo đằng sau chiến dịch, cho biết đây là lần đầu tiên công nghệ này được sử dụng để thúc đẩy một mục đích xã hội.
Để tránh vi phạm các quy tắc sử dụng của Twitter, tài khoản không phản hồi mọi lần. Thay vào đó, nó cân nhắc nội dung của tweet, tần suất tweet của người dùng và số lượng người theo dõi họ có thể có, nhắm mục tiêu những người hoạt động tích cực nhất với các mạng lớn hơn để đảm bảo phạm vi tiếp cận rộng hơn. Kể từ ngày 24 tháng 411, nó đã gửi XNUMX tweet để đáp lại các mục tiêu đã xác định.
Con số đó ít hơn nhiều so với 173,000 trường hợp mà Briabe cho biết họ đã xác định được nơi các tweet sử dụng ngôn ngữ kỳ thị đồng tính theo cách thù hận, đặc biệt nhấn mạnh vào các tweet tiêu cực về Michael Sam, người bảo vệ tuyến phòng thủ của Đại học Missouri, người năm nay dự kiến sẽ trở thành cầu thủ đồng tính công khai đầu tiên trong Liên đoàn bóng đá quốc gia. Sam đã tham gia sự kết hợp hàng năm của NFL vào tuần trước, gây ra một loạt bình luận trên Twitter liên quan đến xu hướng tình dục của anh ấy.
Twitter từ chối bình luận, nói rằng họ không bình luận về hoạt động của các tài khoản cá nhân.
Ryan Ford, phó chủ tịch của Cashmere Agency cho biết: “Thực tế là Twitter là một diễn đàn công cộng. “Tất cả chúng ta đều sử dụng Twitter và tất cả chúng ta đều có thể có tiếng nói của mình trên diễn đàn công khai đó. Chúng tôi nghĩ rằng điều quan trọng là không nhất thiết phải nói, 'Này, đó là quyền tự do ngôn luận – bạn không thể nói những điều đó', mà hãy đưa ra một quan điểm khác vào cuộc trò chuyện đó.
Có vài điều mà bạn không thể nói trên Twitter. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi dịch vụ nhắn tin công cộng đã trở thành một tổ ong của điều tốt, điều xấu và điều xấu xa. Twitter không có bất kỳ quy tắc nào cấm ngôn từ kích động thù địch. Các tweet chứa “các mối đe dọa bạo lực cụ thể đối với người khác” không được phép nhưng phải được gắn cờ để công ty xem xét trước khi tài khoản bị tạm ngưng.
Ford cho biết cơ quan không ảo tưởng về việc một dòng tweet sẽ thay đổi suy nghĩ của ai đó như thế nào. Một hy vọng là dòng tweet sẽ nâng cao nhận thức trong cơ sở người theo dõi của người dùng, những người có thể xem trao đổi.
Trong các câu trả lời cho người dùng, dòng tweet bao gồm một liên kết đến trang web chiến dịch chống kỳ thị đồng tính luyến ái của AHF. Cashmere cho biết liên kết đã được nhấp hơn 1,700 lần kể từ thứ Hai tuần trước. Công ty chuyên tiếp thị cho thế hệ thiên niên kỷ đa văn hóa, cũng mời những người nổi tiếng như nhân vật truyền hình Nick Cannon và cựu cầu thủ NFL Shawne Merriman để tweet liên kết và chiến dịch, mà những người đàn ông này đã được trả tiền.